注文

注文について

  • モバイルオーダーとはどんなサービスか

  • A

    モバイルオーダーは、アプリから事前にご注文とお支払いをいただくことで、店内調理の揚げ物など、いつでもご希望される数を店舗で受け取りできるサービスです。
    ※ご注文はアプリ限定となっております。アプリのダウンロードをお願いいたします。

  • 「注文受付後」の連絡がこない(注文履歴に表示がない)

  • A

    「注文する」を押下した後、注文受付の連絡がない場合(=注文履歴に表示されない場合)は決済情報が反映されていない等の理由により、ご注文が受け付け出来ていない状況です。 バーコード決済の場合は、お支払いいただいた金額は24時間以内に返金されます。 クレジットカード決済の場合は、決済キャンセルとなりお引き落としはされない為、ご安心ください。 お手数ですがお時間を空けて最初から注文操作をお願いいたします。

  • 注文は会員登録をしないで可能か

  • A

    会員登録せずにご注文頂けます。会員登録いただくと、クーポンのご利用やnanacoポイントの利用が可能です。

  • 注文受付時間を知りたい

  • A

    ご注文の受付は基本は7時00分~27時30分までとなります。尚、店舗によって受付時間が異なる場合があります。

  • いくらから注文可能か

  • A

    最低注文金額はございません。税抜1円からご注文可能です。

  • 注文をしたい店舗を見たところ、「一時受付中止中」となっていた

  • A

    現在ご希望の店舗では、店舗内のお客様混雑等の可能性にて、モバイルオーダーを一時受付停止されている状態です。恐れ入りますが注文店舗を変更いただき、ご注文をお願いします。

  • 過去の注文履歴を確認したい

  • A

    注文明細の確認方法です。サービス選択画面右上「マイページ」を押下頂き、画面中央【注文履歴】より直近24か月分の注文履歴が確認可能です。

  • 注文後に商品を追加・変更したい

  • A

    注文後の商品追加・変更は出来かねます。

操作方法・エラー画面

  • 「通知を送信する許諾を求める」旨の表示が出ているが問題ないか

  • A

    通知は、アプリ利用時にプッシュ通知を受信する機能になります。アプリ利用時の推奨機能になりますので、許可を催促する旨を表示して注意喚起を行っております。また通知をオフにすることにより、注文受付時等に注文通知が受信出来なくなります。

  • プッシュ通知を止めたい

  • A

    アプリ内部で個別に設定をオフにすることが出来ますので以下をご案内ください。マイページ→通知設定→「特集関連」および「クーポン関連」の通知を個別にオフにすることが出来ます。※注文状況(ステータス)に関わるプッシュ通知はアプリ上ではオフにすることが出来ません。

  • 「まことに申し訳ございませんが、ただ今、商品の入れ替え及びメンテナンス中でございます。」のメッセージが表示される

  • A

    メンテナンス時間のためサービスが利用出来かねます。メンテナンス終了後に再度ご操作をお願いいたします。

  • 「まことに申し訳ございませんが、ただ今、アプリバージョンアップ中でございます。」のメッセージが表示される

  • A

    恐れ入りますが、該当の時間にリリース作業を行っておりサービスが一時的に利用出来かねます。アプリバージョンアップ完了後に再度ご操作をお願いいたします。

カート操作

  • 「商品の販売可能数を超えています」と表示され、商品の数量を増やすことができない

  • A

    店頭在庫との兼ね合いにより販売可能な数量に限りがございます。「商品の販売可能数を超えています」と表示されない個数まで減らしていただき、ご注文をお願いいたします。

  • カートに追加した商品が消えた

  • A

    カートに追加した商品は、通常4時間でリセットされる仕様となっております。
    但し、以下の場合は4時間経過前にカートがリセットされる可能性があります。
    ・アプリをバックグラウンドから削除した場合
    ・アプリで更新がかかった場合
    ・アプリが強制終了となった場合

  • カートに入れた商品を削除したい

  • A

    カート画面(ご注文商品)から削除したい該当の商品の右側「削除」ボタンを押すことで該当の商品をカートから削除することが可能です。