支払い

決済

  • コード決済（PayPay、d払い、auPayなど）が失敗した

    • A

    コード決済が失敗した場合は、お手数ですが時間を空けて最初から操作をお願いします。
    各コード決済アプリの残高は決済が失敗したタイミングによって扱いが異なりますが、残高が引かれている場合は概ね24時間以内に残高が戻ります。

    • ※ 注文した際、コード決済のステータスは「支払い受付」の状態となり、残高を仮押さえしている状態となります。お届け完了するとステータスが「支払い受付」⇒「支払い完了」となり仮押さえした残高が引かれます。キャンセルとなった場合は、仮押さえしている残高をお戻しする形となります。

  • バーコード決済の残高は減っているのに、アプリで決済エラーと表示される

    • A

    決済エラーとなった場合、ご注文が完了していない状況が考えられます。
    決済の際に「7NOWアプリへ戻る」といった画面が表示されますが、タップすることでアプリへ戻るかご確認ください。
    残高につきましては最終的にお届け状況が「配送完了」になりましたら正式な引き落としがされます。
    それ以前は仮押さえ状態となりキャンセルとなった場合は残高が戻ります。
    各アプリの取引履歴を開いていただき、「7NOW支払受付取り消し」と表示があれば問題なく取り消しがされている状況となります。

  • 注文確定前にキャンセルした場合、支払いもキャンセルされるのか

    • A

    クレジットカード決済の場合、決済キャンセルとなり引き落としはされない仕組みです。
    ただしデビットカード決済の場合、いったん引き落としがされクレジットカード会社から後日返金されます。
    バーコード決済の場合、支払いの取消が行われます。
    各アプリの取引履歴を開いていただき、「7NOW支払受付取り消し」と表示があれば
    問題なく取り消しがされている状況となりますので、ご安心ください。

  • クレジットカード利用可否/引き落とし日を知りたい

    • A

    お手数ですが、お客様ご契約のクレジットカード会社様へお問合せください。

  • 注文確定後に決済方法を変更したい

    • A

    注文確定後は決済方法を変更する事が出来かねます。
    尚、注文を確定するプッシュ通知またはSMSを受信されるまではキャンセルが可能です。
    支払い方法を変更したい場合は、注文キャンセルをご検討ください。
    キャンセル方法は、アプリを開き、注文履歴から該当注文を開きページ下部の「キャンセルする」を押下、またはSMSに届いているURLへアクセスいただき、ページ下部にある「注文キャンセル」を押下いただきご対応ください。

  • 注文確定後、コード決済アプリを誤って終了してしまった

    • A

    決済エラーとなりご注文が完了していない状況が考えられます。
    改めて商品の選択およびご注文をお願いいたします。

  • 請求金額が確定するタイミングを知りたい

    • A

    請求金額が確定するのは配達が完了したタイミングになります。

  • 7NOWの画面が「決済手続き中です」から変わらない、どうすればいいか

    • A

    5分以上経過すると、「お支払いが確認出来ないため…」というキャンセルのプッシュ通知が配信されますので、当該プッシュ通知をタップ頂きホーム画面に戻るか、5分以上経過しても状態が変わらない場合はアプリを再起動してください。
    最初のご注文は成立していないため、お手数ですが、再度ご注文くださいますようお願い申し上げます。

  • バーコード決済を利用する際、画面にQRコードが表示される

    • A

    ご利用端末がタブレット端末の場合にQRコードが表示されます。
    恐れ入りますが、スマートフォンからご注文をお願いいたします。
    サポートデバイス
    Android（タブレット補償対象外）
    iPhone（iPad / iPod touch保証対象外）

お支払い方法

  • 利用可能な支払い方法を確認したい

    • A

    ご利用可能なお支払方法は以下となります。
    ・クレジットカード決済
    ・コード決済(PayPay・auPAY・d払い)
    ・nanacoポイント支払
    ※nanacoポイント支払には7iDログインが必須となります。
    ※現金及びnanaco残高による支払いは出来ませんので、予めご了承ください。

  • 7iDでログインし、別名義での支払いは可能か

    • A

    別名義でのお支払い可否について当窓口では情報を持ち合わせておりません。
    大変お手数をおかけしますが、7iDのお問合せ窓口又は各決済会社へお問合せをお願いいたします。

    • ※ 現金及びnanaco残高による支払いは出来ませんので、予めご了承ください。

  • クレジットカード情報登録・変更の方法を知りたい

    • A

    アプリのマイページのクレジットカード設定から登録・変更が可能です。

レシート・インボイス

  • インボイス対応は店頭レジでの購入時と同じか。また、領収書として認められるか

    • A

    インボイス制度に必要な要件は店頭レジでの購入と同様に満たしています。
    インボイスを満たす事業者番号が領収書に記載されますので領収書としても認められます。

  • 交付されたインボイスの記載事項に誤りがあった場合など申告すれば修正したインボイスを再交付してもらうことは可能か

    • A

    可能です。
    修正が必要な場合、対象店舗の店頭レジにて修正した領収書を発行いただけます。

  • 領収書（レシート）の発行方法

    • A

    領収書（レシート）の発行方法については以下3通りです。
    ①7NOWアプリで注文の場合
    注文履歴より直近3か月分の領収書発行が可能です。

    • ※ 注文履歴の画面下部「領収書を発行する」から発行可能です。

    ②WEBサイトでログインして注文の場合
    ご注文頂いた7iDにてWEBサイトへログイン後、注文履歴より直近3か月分の領収書発行が可能です。

    ③WEBサイトでゲスト会員として注文の場合
    お届け完了後のSMS内記載のリンクより、領収書の発行が可能です。
    発行期限は1週間となります。

    また①～③いずれも期限切れや発行回数3回目となる場合については、領収書(レシート)発行不可となりますので、ご注意ください。

    • ※ 通常1回+再発行1回の計2回までしか発行出来ません。
    • ※ スマホからの印刷には別途「ネットプリント」アプリ等が必要となります。

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