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「注文する」を押下した後、注文受付の連絡がない場合（=注文履歴に表示されない場合）は決済情報が反映されていない等の理由により、ご注文が受け付け出来ていない状況です。 バーコード決済の場合は、お支払いいただいた金額は24時間以内に返金されます。 クレジットカード決済の場合は、決済キャンセルとなりお引き落としはされない為、ご安心ください。 お手数ですがお時間を空けて最初から注文操作をお願いいたします。

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以下の理由により注文確定のご連絡が遅れている可能性があります。
・ご注文後、何らかの理由で店舗による商品の確保を開始出来ていない場合
・ご注文後、何らかの理由で店舗側にて商品の確保に時間を要している場合
尚、このまま注文確定が出来ない場合には注文をキャンセルさせていただく可能性もあります。

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アプリ、WEBサイトともに会員登録せずにご注文いただくことが可能です。
「会員登録をしないでお買い物をする」を選択してください。

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注文を受付後に店舗にて商品を準備し、配送員に連携を行います。
配送員がマッチングされるまでは注文確定とはなりませんので、しばらくお待ちください。

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ご注文の受付は基本は7時00分～27時30分までとなります。
尚、エリア、店舗によって受付時間が異なる場合がありますので、詳しくはアプリまたはWEBサイトをご覧ください。

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税抜き1,000円からご注文可能です。

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現在ご希望の店舗では、店舗内のお客様混雑等の可能性にて、7NOWサービスを一時受付中止されている状態です。
恐れ入りますが注文店舗を変更いただき、ご注文をお願いします。

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WEBサイトでございましたら、パソコンからのご注文も可能です。
ただし、通知をお送りするため、電話番号が紐づいたスマホが必要となります。

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※8/19のWEBサイトリニューアルに伴い、WEBサイトの画面・操作はアプリと同様になります
注文明細の確認方法です。
〇アプリでご注文の場合
└右下「マイページ」を押下頂き、画面中央【注文履歴】より直近3か月分の注文履歴が確認可能
〇WEBサイトでご注文の場合
└ゲスト会員でご注文の場合
お届け完了後のSMS内記載のリンクより直近1週間の注文履歴の確認可能
└7iD会員でご注文の場合
7iDにてサイトへログイン後、右下【注文履歴】より直近24か月分の注文履歴確認可能

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1つの商品は99個、1注文あたりの商品の総数は149個、注文金額は3万円が上限となります。

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原則、注文後の商品追加・変更は出来かねます。
但し、注文確定のプッシュ通知（サイト注文はSMS）を受信されるまではキャンセルが可能です。
その際は一度注文をキャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。

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お名前の欄にお受け取りになる方のお名前をご記入いただき、ご指定された場所とお届け予定時刻にご在宅であれば問題ございません。

• ※ 財務省の通達に従い、たばこ購入時の代理注文は出来ません。

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恐れ入りますが、注文確定後のお届け先の変更は、出来かねます。
配送員が到着するまで注文時のお届け先でお待ちください。
但し、注文確定のプッシュ通知（サイト注文はSMS）を受信されるまではキャンセルが可能です。
その際は一度注文をキャンセルし、再度ご注文時にお届け先住所を変更いただくようお願いいたします。

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「公的証明書住所」(proost)は、お届け先リスト画面からの追加・修正が出来ません。
修正希望の場合には、proostのサイトにて修正ください。

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大変恐れ入りますが、画面上部の通り何かしらの入力不備がございます。
入力修正が必要な項目につきましては、画面上でご確認ください。

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ご登録いただいているお届け先が登録可能上限数に達している為、お届け先の追加が出来かねます。

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スマートフォン端末が圏外にあるか、スマートフォン本体の設定が位置情報がオフになっている可能性がございます。
圏外の場合には、通信が可能なエリアでご利用をお願いいたします。
位置情報がオンの時にご利用が可能となります。
スマートフォン端末の位置情報の設定がオフ表示になっていた場合には、大変恐れ入りますが、ご自身のスマートフォン端末の設定をご確認ください。

• ※ スマートフォン端末の設定方法の詳細については、各キャリアにお問い合わせください。

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※8/19のWEBサイトリニューアルに伴い、WEBサイトの画面・操作はアプリと同様になります
〇アプリの場合
ホーム画面内の「お届け先のラベル」を押下し、お届け先リストから変更したいお届け先の「編集」を押下することで、地図の位置修正が可能です。
また注文中の場合は、カート画面から「レジへ進む」を押下し注文内容ご確認画面にて、地図の位置修正が可能です。

〇WEBサイトの場合 トップページから「店舗変更」を押下し、「お届け先を変更」から地図の位置修正が可能です。

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※8/19のWEBサイトリニューアルに伴い、WEBサイトの画面・操作はアプリと同様になります
①アプリの場合
ホーム画面上部に表示される「お届け先ラベル」から遷移する"お届け先リスト"でお届け先に登録している情報を確認することが出来ます。

• ※ 変更する場合は「編集」をクリック頂くとお届け先のご指定が可能です。

②WEBサイトの場合
トップページより、保存されている住所の情報をご確認ください。

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カメラは、たばこ購入に「本人認証(proost)」画面上での会員登録・顔認証をする時のみに利用します。
設定をオフにすることにより、「本人認証(proost)」画面上で会員登録・顔認証が出来ません。

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位置情報は、お届け先登録をする時に利用する機能になります。
設定をオフにすることにより、以下のような影響が出ます。
お届け先の新規登録：初期表示時のピン位置が固定になる（東京駅）
お届け先の編集 ：現在地移動ボタン押下時に現在地取得エラーを表示する

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通知は、アプリ利用時にプッシュ通知を受信する機能になります。
アプリ利用時の推奨機能になりますので、許可を催促する旨を表示して注意喚起を行っております。
また通知をオフにすることにより、注文受付時等に「注文通知が受信出来ないこと」をお知らせください。

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アプリ内部で個別に設定をオフにすることが出来ますので以下をご案内ください。
マイページ→通知設定→「特集関連」および「クーポン関連」の通知を個別にオフにすることが出来ます。
※注文状況(ステータス)に関わるプッシュ通知はアプリ上ではオフにすることが出来ません。

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7NOWよりSMSが届いていない場合は以下2通りの可能性がございます。
・お客様情報入力時にご入力いただいた電話番号に相違がある
・SMSの受信設定（連絡先以外受信しない）など
ご確認をお願いいたします。

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メンテナンス時間のためサービスが利用出来かねます。
メンテナンス終了後に再度ご操作をお願いいたします。

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恐れ入りますが、該当の時間にリリース作業を行っておりサービスが一時的に利用出来かねます。
アプリバージョンアップ完了後に再度ご操作をお願いいたします。

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配送業者が見つからなかったため、暫く待ってから再度お試しいただきますようお願いいたします。

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店頭在庫との兼ね合いにより販売可能な数量に限りがございます。
「商品の販売可能数を超えています」と表示されない個数まで減らしていただき、ご注文をお願いいたします。

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申し訳ございません。 配送の都合上、重量制限を設けております。
重量超過と表示されない個数まで減らしていただき、ご注文をお願いいたします。

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『カートに戻る』を押下し、エラーメッセージの内容をご確認いただき、再注文をお願いいたします。

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カートに追加した商品は、通常4時間でリセットされる仕様となっております。
但し、以下の場合は4時間経過前にカートがリセットされる可能性があります。
・アプリをバックグラウンドから削除した場合
・アプリやブラウザ側で更新がかかった場合
・アプリやブラウザ側が強制終了となった場合

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カート画面(ご注文商品)から削除したい該当の商品の右側「削除」ボタンを押すことで該当の商品をカートから削除することが可能です。

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〇アプリの場合
①アプリ中央の「ただいまのお届け目安時刻」の項目へ「◯◯店からお届けします」と表示がございます。
②「〇〇店」を押下いただきますとお届け先住所から近い店舗が複数表示されます。
③お客様がご注文したい店舗がございましたら店名を押していただきますと、指定した店舗に登録が完了となり、自動的にホーム画面に戻ります。

〇WEBサイトの場合
①WEBサイト下部の「店舗変更」を選択すると、「お届け先を変更」または「店舗変更」を選択する表示が出てまいります。
②「店舗変更」を選び、「はい」を押すと現在登録しておりますお届け先住所から近い店舗が複数表示されます。
③お客様がご注文したい店舗がございましたら「この店舗を選択する」を押していただきますと、指定した店舗に登録が完了となり、自動的にトップページに戻ります。

• ※ 店舗によってはサービスを実施していない店舗もございますので、ご了承ください。
• ※ 店舗を変更する場合、カートに入れた商品はすべて削除されますのでお気を付けください。

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アプリ、WEBサイト上の表示がお届け完了になっていない場合は、変更いただけません。お届け完了になるまでお待ちください。
また、お届け完了になっているにも関わらず店舗の変更ができない場合は、アプリまたはWEBサイト内のチャットからお問い合わせください。