配送

配送・配送料

  • 配達された商品に入れ忘れがあった（付属調味料、カトラリー以外）

    • A

    7NOWでは再配達を行っていない為、該当の商品について商品代金を返金いたします。
    お手数をお掛けしますが以下の情報をお手元に準備の上、アプリまたは、WEBサイト内のチャットからお問合せください。
    ①ご注文日
    ②ご注文店舗
    ③不足していた商品名と点数
    ④置き配のご指定有無
    ⑤お届けされた袋の点数
    ⑥注文番号

  • 配送料について知りたい

    • A

    ※8/19のWEBサイトリニューアルに伴い、WEBサイトの画面・操作はアプリと同様になります
    １回のご利用につき、110円(税込)～550円(税込)がかかります。注文画面に表示されますのでご確認ください。

    • ※ キャンペーンによって条件が変更される場合があります。
    • ※ たばこ購入時は、注文条件に限らず550円(税込)がかかります。

    また、各店舗ごとの配送料は下記で確認することが可能です。
    〇アプリの場合
    ホーム画面内のトラックマークに配送料が表示されます。
    〇WEBサイトの場合
    トップページより住所を登録いただくと、配送料が表示されます。

  • 購入した商品を温めて配達してもらえるか

    • A

    商品品質を担保する事が出来ない為、電子レンジで加温した商品をお届けすることは出来ません。
    ただし、一部店舗で実施している揚げたて商品などは温めた状態で配送員へお渡しをしております。

  • 荒天、災害時でも注文可能か

    • A

    悪天候の状況でも配送可能な配送員が、お近くにいる際はご注文可能です。
    ただし災害級の悪天候が発生している場合は、一時的にサービスを停止させていただく事がございます。
    状況に応じて柔軟にご対応いたしますので、明確な基準についてはお答え出来かねます。

  • 置き配は可能か

    • A

    7NOWでは、食品や冷蔵・冷凍商品を取り扱っております為、ご不在の場合や注文時の置き配指定は出来かねます。
    在宅の上でインターホン等で配送員にご要望をお申し付けください。
    商品の入った袋を玄関先などへ直接置かせていただきます。
    尚、置き場所にビニールシートや配達ボックスが必要な際はお客様ご自身でご用意をお願いいたします。

  • 配達の際に留守にした場合はどうなるか

    • A

    食品や冷蔵・冷凍商品を取り扱っておりますため、配達時にご不在の場合は、ご注文キャンセルとなります。
    再配達は実施しておりませんので、配送予定時間にご在宅いただきますようお願いいたします。

  • 自宅以外の場所にも配達はできるか

    • A

    お届け先指定時にお届けする場所へのピンドロップ、住所を入力いただくことでお届け可能です。

  • 袋の口をシールで止めないでほしい、袋の口を縛らないでほしい

    • A

    袋詰め後、お客様へ商品をお届けする際、
    ①第三者（配送員・店舗従業員）の開封
    ②商品が袋から落下
    ③商品瑕疵
    上記3点を防ぐ目的で袋を縛り、シールを貼付しております為、ご理解いただけますと幸いでございます。

    • ※ 二重結び（固結び）は行わない運用となっております。二重結びがされている場合は店舗へ再発防止の注意喚起を実施いたします。

  • WEBサイトで操作した注文のステータス・配送ステータスがアプリで表示されない(アプリ⇒Webサイトの場合も含む)

    • A

    WEBサイトとアプリで同時に確認出来るのは注文履歴画面のみとなります。

配送時間

  • 配送予定時間を過ぎている

    • A

    天候や周辺のイベント開催による交通規制、渋滞などの交通事情によって配送予定時間を過ぎてしまう場合がございます。
    ホーム画面の配送状況の「配送員の現在地を確認する」から確認していただくか、アプリ・WEBサイト内のチャットからお問合せください。

  • 配送日時を指定したい

    • A

    恐れ入りますが、日時指定・予約でのご注文は出来かねます。

  • 配送時間の確定にどれくらい時間がかかるか

    • A

    配送時間の確定タイミングにつきましては、店舗の混雑状況や配送員の状況によって異なります。

  • お届け予定時間が注文から20分以上になっているがなぜか

    • A

    最短20分でお届けいたしますが、天候や周辺のイベント開催による交通規制、渋滞などの交通事情によってお届けにかかる時間が前後する場合があります。

配送状況

  • 配送状況を確認したい

    • A

    配送状況は、アプリはホーム画面の注文状況、WEBサイトは注文確定後にSMSにて送信されるURLにて確認が可能です。
    配送員の位置情報についてはアプリホーム画面の注文状況から「配送員の現在地を確認する」にてご参照ください。

  • 配送状況が「お届け完了」になっているが商品が届いていない

    • A

    商品が届いてないにも関わらず配送状況が「お届け完了」になっている場合は、システムに問題が発生している可能性や配送員がお届け前に誤ってステータスを変更した可能性がありますので、お届けまで今しばらくお待ちください。
    それでも一定時間経過後、商品が届かない場合はお手数ではございますがアプリもしくはWEBサイト内のチャットからお問合せください。

  • 配送キャンセルになったが、商品が欲しい

    • A

    再配達をすることが出来かねます。
    お手数をおかけいたしますが、再度ご注文いただけますと幸いです。

  • お届け開始の連絡がこない

    • A

    以下の理由により配送が開始されない、もしくはキャンセルとなる可能性がございます。
    ・配送員が見つからない場合
    ・配送員が店舗に受け取りに向かっている場合
    ご不便をおかけいたしますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

  • お届け開始にならないまま配達された

    • A

    配送員がお届け開始時に、配送開始ボタンを押し忘れた可能性がございます。
    恐れ入りますが、しばらく経ってからご確認頂きお届け開始にならない場合はアプリもしくはWEBサイト内のチャットからお問合せください。

  • 商品を再配達してほしい

    • A

    恐れ入りますが、再配達は原則出来かねます。
    お届け時にお客様のご在宅が確認出来ない場合は、注文をキャンセルさせていただき、その後の再配達は承っておりません。
    キャンセルとなった場合は、大変お手数ですが再度ご注文をお願いいたします。

配送員

  • 配送業者はどこか

    • A

    加盟店従業員での配送のほか、下記の配送会社へ委託しております。
    ・PickGo(ピックゴー)
    ・UberDirect（ウーバーダイレクト）
    ・DIAq(ダイヤク)
    ・エニキャリ

    • ※ 店舗、注文毎に配送業者は異なります

  • 配送員はユニフォームを着ているか

    • A

    店舗の従業員がお届けする場合は、セブン‐イレブンのユニフォームを着用しております。
    委託している配送会社がお届けする場合は、セブン-イレブンのユニフォームは着用しておらず、配送会社の身だしなみ基準に沿った服装でお伺いいたします。

  • 配送員と思われる知らない番号から連絡があった

    • A

    以下のような場合には配送員からお客様へご連絡を差し上げる場合がございます。
    ・配達予定時間が遅れる場合（配送会社によって異なります）
    ・お客様がご不在の場合
    ・お届け先住所の確認が取れない場合など
    また、ご不在の場合や住所確認のためのご連絡にお客様がお出にならない場合はご注文がキャンセルとなる場合がございます。

  • 配送員の位置情報が変わらない、配送員が自宅とは異なる方向に向かっている

    • A

    7NOWの配送員は複数の配送を同時に行っている場合がございます。
    その為、配送開始となっても他の配達先を経由してお届けに伺う場合がございます。

    • ※ 該当注文のお届け予定時刻が"配送開始時間"から30分を超過している場合はお調べいたしますので、アプリ・WEBサイト内のチャットからお問合せください。

  • 正しい住所を登録しているのに、配送員から住所不明で連絡が入る

    • A

    7NOWサービスから配送システムへ住所情報を変換する際に、差異が発生することがございます。

  • 配達時にインターホンを押さないでほしい。携帯（スマホ）に連絡がほしい

    • A

    7NOWでは、食品や冷蔵・冷凍商品を取り扱っておりますため、ご在宅を確認させていただく必要があります。

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